Destek Politikaları
NetSafe Teknik Destek ekibi seçilen destek paketinin içeriğine göre 7 gün 24 saat ulaşılabilir.
Level 1 Support
- www.netsafedestek.com adresini kullanarak 7x24 ticket desteği
- Gerektiğinde* ticket sisteminde bulunan iletişim numaralarınızdan 5x9 (hafta içi "09:00 - 18:00") telefonla destek.
- 5X9 Uzak bağlantı ile destek.
- Gerektiğinde* özel fiyatlar ile yerinde destek.
- Özel fiyatlar ile konfigürasyon değişimi.
- Tüm satın alınan NetSafe ürünleri ile birlikte 1 yıl ücretsiz verilir.
- Bu hizmet ürünün satın alındığı bayi tarafından sağlanır.
Level 2 Support
- www.netsafedestek.com adresini kullanarak 7x24 ticket desteği.
- 5X9 Uzak bağlantı ile destek.
- Gerektiğinde* özel fiyatlar ile yerinde destek
- Uzaktan sistem doluluk ve stabilite kontrolü.
- Özel fiyatlar ile konfigürasyon değişimi.
- Gerektiğinde* 5X9 (hafta içi "09:00 - 18:00") yerinde ücretsiz destek. (Max. müdahale süresi İstanbul içi 3 saat, şehir dışı 12 saat)
- Bu hizmet NetSafe Merkez Destek ekibi tarafından sağlanır.
Level 3 Support
- www.netsafedestek.com adresini kullanarak 7x24 ticket desteği.
- 7x24 telefon desteği.
- 7X24 Uzak bağlantı ile destek.
- Gerektiği durumlarda* ücretsiz 7x24 yerinde destek. (İstanbul içi 3 saat, şehir dışı 12 saat)
- Harddisk doluluk kontrolü.
- Trafik inceleme ve saldırı tespit sisteminin kontrolü.
- Çalışan servis durumlarının hata kontrolü.
- Inspection Hizmeti
- NetSafe Merkez Ofisinde kullandığınız cihazın aynısını bulundurma hizmeti.
- Gerektiğinde şehir içi 8, şehir dışı 24 saatte cihaz değişimi.
- Otomatik uzaktan yedekleme hizmeti
- Size özel atanmış bir teknik uzman.
- Konfigürasyon değişimleri.
- Bu hizmet NetSafe Merkez Destek ekibi tarafından sağlanır.
Level-1 Support paketi haricindeki diğer paketlerin fiyatları için NetSafe Merkez Ofis Satış temsilcinizi ile görüşünüz.
* Yerinde müdahale gerekip gerekmediğine NetSafe sistem mühendisleri karar verecektir. Network ve ortam sorunlarından kaynaklanan sorunlarda
NetSafe Sistem Mühendisliği servis bedeli uygulanır.